Si la commande n'est pas livrée dans des conditions optimales, veuillez nous contacter au (+351) 212 433 390.
Si Coroa de Flores est responsable de la situation, une nouvelle livraison sera effectuée sans frais supplémentaires pour le client, après un report avec la famille du défunt.
Les retours ne sont pas acceptés, car les fleurs sont des produits périssables.

Lors de l'inscription:
Coroa de Flores s'engage à protéger la vie privée et la sécurité des informations personnelles de chaque client. Les données personnelles des clients ne seront utilisées que par Floreseflores. Les informations fournies sont destinées exclusivement à fournir un service plus adapté à vos caractéristiques et à vos besoins.

En ce qui concerne le paiement:
Tout le processus de sélection du mode de paiement et de saisie des données pour le paiement de la commande est correctement protégé.

Nous proposons le paiement par carte de crédit, VISA, American Express, PayPal et virement bancaire.

Les prix sur notre site Web n'incluent pas les frais de livraison. Le prix final du bouquet ou de l'arrangement choisi, qui comprend déjà l'emballage et la verdure, a des frais de livraison supplémentaires de 5,50 € qui doivent être payés par le client.

Si l'adresse de livraison est une chapelle, une église ou un sanctuaire, notre équipe essaiera toujours de livrer directement à un membre de la famille du défunt, en tenant toujours compte de la situation délicate et émotive, ou au représentant de l'agence funéraire responsable.
Si l'adresse de livraison est un hôpital, une maison de retraite, un centre funéraire, un centre de jour ou un centre de santé, la livraison est toujours effectuée à un membre de la famille du défunt ou à la personne responsable de l'adresse de livraison.
Dans tous les cas, nous suivrons toujours les instructions du client et procéderons comme demandé, en les contactant toujours en cas de doute.

Dans la région du Grand Lisbonne, nous livrons le samedi et le dimanche de 09h00 à 19h00.
Dans le reste du pays, y compris les îles de Madère et des Açores, nous ne garantissons pas les livraisons le samedi après-midi et le dimanche.
Pour les livraisons en dehors des heures indiquées, le samedi après-midi ou le dimanche, nous vous demandons de consulter la possibilité de livraison auprès de notre équipe de support client.
Pour les livraisons d'urgence le jour même, veuillez nous contacter à l'avance au (+351) 212 433 390 ou à l'adresse e-mail: compras@coroadeflores.pt.
Pour des situations spécifiques, avec des demandes en dehors de ce qui est disponible sur notre site web ou avec des heures de livraison spécifiques, veuillez nous contacter au numéro de téléphone: (+351) 212 433 390.

Étant donné qu'il y a généralement un temps défini par la famille pour la cérémonie et le transport respectif au cimetière ou au crématorium, nous vous demandons de toujours passer votre commande au moins 3 à 4 heures à l'avance de la cérémonie, car il est nécessaire de préparer le bouquet, l'arrangement, la palme ou la couronne et de faire la livraison.

Si vous connaissez l'heure de la cérémonie ou l'arrivée de la personne décédée au cimetière, nous vous serions reconnaissants d'inclure cette information dans le champ "Observations" de votre formulaire de commande. La même chose s'applique à l'heure d'arrivée de la personne décédée à l'église, à la chapelle, au sanctuaire, etc.